孝康时代（北京）文化传媒有限公司近日表示，其代理的“悦秘境”品牌与杭州交个朋友智慧科技有限公司进行淘宝直播带货合作，支付了53万元的基础服务费，但品牌方实际成交仅为3672.8元，远低于预期。品牌方要求披露费用明细并退还未使用的款项。对此，交个朋友回应称，其并未违约，合作中还包括品牌推广，愿意通过双十一补播等方式继续协商解决。
根据双方签署的《直播协议》，合作时间设定为2025年10月13日至12月31日，基础服务费为53万元，另加20%的佣金。孝康时代在2025年分别支付了30万元和23万元。品牌方负责人龙女士指出，在签约前并未明确最低销售额，在合作期间部分直播效果不佳，且品牌方未收到完整的直播执行及费用结算明细。其统计显示累积成交额为3672.8元。龙女士强调，品牌方并不要求全额退款，只希望在扣除已履行服务费用后退还剩余部分。
针对品牌方的诉求，一家律师事务所已向交个朋友发函，请求提供直播场次、时长、主播及成交明细等信息。品牌方表示已在线提交起诉材料，但尚未收到法院相关通知。
对此，交个朋友的李女士在10月16日回应称，直播销售转化受到品牌知名度及前期推广等多种因素影响，并指出该品牌在市场上的知名度较低，直播的主要功能也包括品牌推广。她表示，公司认为已按照合同履行义务，拒绝全额退款要求，并表示愿意继续提供售后服务，包括安排补播，并探索其他推广方式。
龙女士则指出，品牌方合作的核心目标是销售转化，而不是单纯的品牌曝光，她对补播的效果表示担忧，认为难以达到预期，期望直接结算未完成服务后的退款。
协议中并未明确最低成交额和具体直播场次，服务内容涉及直播、短视频发布等，未按确认日期进行的直播可在两个月内补播。基础服务费与佣金分开，但对未达到销售预期时如何处理基础服务费并无明确规定。
公开信息显示，杭州交个朋友智慧科技有限公司面临多起合同纠纷，仍未能在53万元服务费的履行及退款问题上达成一致。
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